商品をご購入前に・・・

 

・商品について

HaleHawaiianに掲載されているすべての商品についてですが、売り切れ表示が出ていないものでも、まれに受注を受けた時点で在庫がなく、おつくりする場合がございますが、その際は改めてご連絡を差し上げますが、2~3週間ほどお時間をいただきます。その時点でお急ぎの場合は一度キャンセルいただくか、別の商品をこちらからお勧めさせていただきます。

Halehawaiian では個人輸入のスタイルを主としている為、一般的な日本国内および、日本向けのショッピングサイト等で適応される”クーリングオフ制度”、”PL法”などは適応対象外となっておりますので、あらかじめご了承くださいませ。

・受注メールについて

○Yahooメールアドレスが、迷惑メールに入ってしまっている方
○携帯アドレスの方(docomo/ ezweb.ne.jp/ i softbankなど)は、PCからのメールを拒否されている方
 などのトラブルが多くなっております。

ご注文をされた際には、必ず自動で受注メールが送信されます。
もしも1分待っても受注メールが届かない方は、お問い合わせのほうから、
メールが届かないなど、必ずお知らせ、ご連絡をください。
自動で送信されるメール設定なので、メールが送られないということはありません。
迷惑メールBOX、拒否設定になっていないかなど、ご確認を必ずしてください。

銀行振込がご希望の方は、ご入金が確認されてからの発送になります。

日本円の振込金額のご案内が送信されますので、もしも、銀行振込のご案内がこないかたは
必ず、ご連絡をください。

お問い合わせのほうから、こちらにメールが届かないというご連絡をして頂ければ、
こちらからお電話をさせて頂きます。
商品の在庫切れ、銀行振込の方には振込金額等のご案内を必ず致しますので、ご確認ください。


・アパレル関連商品について

HaleHawaiianでは、アパレル関連商品を販売しております。
・Angel by the sea などの商品については、返品、交換は対応しておりません。


・2XLサイズ以上の商品について

HaleHawaiianでは、2XLサイズ以上の返品、交換の対応は致しません。
特別に作って頂くケースが多いため、ご案内はしておりますが、
お客様ご自身の責任としてサイズ表をご確認ください。


・決済方法について
HaleHawaiianでは、クレジットカードでの決済を基本としておりますが、
クレジットカードをお待ちでない方などの為に銀行振込もご用意しております。

【金融機関名】静岡銀行
【支店名】小田原支店
【口座種別】普通

※必ず、自動で受注メールが送信されます。
受注メールが届かない方は、必ず、ご連絡ください。
もしくは、info@halehawaiian.com こちらのアドレスの解除をお願い致します。

商品の確保ができましたら、振込先情報、日本円振込金額のご案内を再送信致します。


◇会員登録されている方は、マイ・アカウントからご確認することができます。


※銀行振込の場合、商品のご用意が整ってからのご案内になります。

週末のご注文の場合は、ハワイ時間月曜日(日本時間火曜日)に在庫確認、確保になるため、

ご案内が遅れる場合がございますので、ご了承ください。

※クレジットカード決済のタイミングについては、ご注文を頂いた時ではなく
発送直前に決済を致しますので、キャンセルなどの場合でもクレジット決済はされておりませんので

ご安心ください。

 

配送に関して


HaleHawaiianから発送されるすべての商品は
特別な場合を除き
ハワイから
国際普通郵便を利用しての直送になります。
通常であれば、早い場合一週間以内に届いているようですが、
郵便事情などの影響で
オーダーを受けた商品の在庫がある状態で当日に配送手続きをとりましても
最大で2週間ほどお時間をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。
アメリカのホリデーシーズンや、お届け先での配送業者が多忙な場合は
さらに日数がかかる場合がございます。

※出荷はハワイ時間月曜日(日本時間火曜日)から金曜に行われます。(休日は除きます)

【注意】国際普通郵便は、追跡番号等がつきませんのでお荷物の確認ができません。
日本郵便局側ではお荷物が入国していないなどの表示なるようですが、
発送していないということは、一切ありませんのでお伝えしておきます。
最高14日まではアメリカ国際郵便の保証範囲内なので、お時間にできるだけ余裕をもってご注文ください。

※郵送されたパッケージに英語で貼り付けてある、配送先、内容詳細がありますが、
こちらの「Value $00」という金額については、ご購入されている商品とは全く関係がありませんので、

ご安心ください。

※もしもお荷物の追跡できないなどのご不安がある方は、できるだけヤマト運輸での発送等をお勧め致します。


【お急ぎの方へ】
お急ぎの方は追加料金がかかりますが、2つの発送方法をご用意しております。
送料はお荷物の重さによって変わります。

【エクスプレスメール】3日~5日以内に必ずお手元に届く保証付きの発送方法です。
どんなに小さくても軽くても、最低金額が52ドル~ ※追跡システムあり

【クロネコヤマト運輸】毎週火曜日/金曜日が出荷日です。
到着の目安:火曜日出荷→同じ週の土曜日
金曜日出荷→次の週の火曜日ぐらいにはお手元に届きます。※追跡システムあり
しかし、地域によって多少の誤差がありますが、プラス1日ぐらいには到着します。最低料金23ドル~
※100%の保証はありません。まれに国際事情などで遅れる場合があります。

 

【現地での受け渡し】 ハワイホノルルのホテルにご滞在の方に限ります。 
ご到着日の前日に、ご滞在先のホテルにお届けしておく場合と、
ホテルによっては、宿泊者の方がチェックインをしていない場合、お荷物を受け取って頂けません。
その場合は、当日、チェックインされるお時間(15時~)に、お届け致します。
お部屋の方に持って行って頂くことになりますので、届いてない場合はフロントにてご確認ください。

※当日、ウエディングなどで必要な場合は、あらかじめ、お知らせください。
ご連絡を取り合い、お渡しするようにいたします。
現地連絡先:808-226-8512

ホテルのほうにお届けの場合は、送料ではなく、ホテルのお荷物お預かり金一律5ドルになります。
但し、ワイキキ~アラモアナ近辺のホテルに限ります。コウリナ、タートルベイ方面の方は、
申し訳ございませんがお断りしております。

こちらのハワイ現地受け取りをご希望の方は、備考欄に

○ハワイ滞在ホテル
○ホテルチェックイン日
○代表者の方のフルネイム(カタカナ)
○ご同行者の方のフルネイム(カタカナ
の情報をお書きください。改めてご連絡をいたします。


・送料について


12月5日2012年から、お買い上げ150ドル以上の場合

送料(ハワイからの航空便)は無料になります。

但し、特別配送方法をご希望の方は、対象外になりますので、ご了承ください。
※通常発送、国際普通郵便での配送方法が対象です。
 お急ぎ等の理由から、ヤマト運輸、エクスプレスメールでの配送を希望の方は対象外になります。

○お買い上げ150ドル未満の場合
ご購入された送料が適用されます。
ただ、同じ送料の商品をいくつ買っても送料は同じです。

例)
◆送料8.00ドルのハワイアンドレスを購入された場合
1枚買っても6枚買っても、送料は8.00ドルだけになります。

◆送料8.00ドルのドレスと送料17.00ドルのウリウリを購入された場合
ドレスとウリウリを1点ずつ買っても6点ずつ買っても、送料は17.00ドルになります。
ご購入された商品の中で、1番高い送料の金額が反映されます。

 

また、HaleHawaiianから商品を発送後の、配送事故や税関での手続きにかかる時間などの理由から、
商品がお客様のお手元に届く時間がかかる場合はHaleHawaiianでは一切の責任を負うことができません。

お客様から頂いた配送先の住所が違う場合や、お客様のご不在時に商品が到着して、
20日以内に配送業者からお客様にお荷物をお届けできない場合は、
ハワイの方へ荷物が帰ってくる事がございます。
その場合
改めて再送をご希望の場合はこちら側から改めて送料をいただきます。


▼日本以外の国外発送について
日本以外の海外の場合は、その国で郵便局の基底基準が違っております。
例:オーストラリア・シンガポール・タイ・バンコクなど
お荷物の重さを測り、改めて送料をお伝え致します。
但し、4ポンド以上の場合は、送料が高額になる場合がありますのでご了承ください。

※配送先住所については、備考欄にご記入ください。

 

・納品書・領収書・パッケージについて

◆皆様にできるだけお安くご提供するために、納品書、梱包等は最小限にさせて頂いております。
ペーパレス、過剰梱包をしないということで、エコ対策も兼ねております。、
納品書等は、受注メール、発送メールにてご案内をしておりますので、ご了承ください。
もしも、納品書、領収書等が必要な方は、ご用意致しますので備考欄にてお知らせください。

領収書については、会社名、宛名、品代などを教えて頂ければ、そのようにご用意致します。
100ドル以上の場合は、お荷物の中に同梱してしまうと
関税ではなく、お客様に消費税がかかってしまう場合がありますので封書にて、別送致します。

   

・送料無料について


○150ドル以上お買い上げの方について
『関税』---日本向けにお送りする商品に掛かる関税は全額弊社にて負担致します。
万が一お客様に関税の請求があった場合には、弊社までご連絡ください。
関税分をご返金させて頂きます。

一般的な個人輸入としての関税の課税額に関してですが、
日本の場合は約一万円以下の場合は特別な場合は除いて免除されているようです。
それ以上の金額の場合は商品にもよりますが、購入金額の約10%~15%

関税と消費税をお客様のご負担でお支払いいただく事になります。

税金対策として商品の金額を低く申請してほしいとのお問い合わせを受ける事がございますが、
これは犯罪行為であり、お客様の輸出入履歴に大きな影響を出す場合がございますので、
十分にご理解い下さい。
HaleHawaiianでは情報の改ざん当の悪質な行為は一切行っておりません。

 

また、個人のお客様ではなく再販を目的とした場合や、
色や形などが全く同じ商品を4つほどご購入される場合には
特別な課税レートが適応される場合がございます。

配送後のすべてのトラブルに関してはHaleHawaiianでは一切の責任を負いません。

・ラッピングについて


ラッピングがしてあることで、日本税関で開けられるというケースがとても多く
お客様からの苦情の原因になっております。

ラッピングがしてあることで、税関で検査の対象になりやすく、
止められてしまうケースが多いことから、ラッピングのサービスはご遠慮させて頂いております。
検査の対象になると、
3日~10日以上お荷物が税関から出てこないことで
配送日程にも影響がでてしまうのでご了承ください。


・ハワイアンムームーラッフルドレスについて

ラッフルムームードレスの大量注文が増えております。
ラッフルムームードレスの場合は、製作時間にとてもお時間がかかります。
お客様の必要な枚数を把握する為に、あえて在庫管理はしておりません。
【在庫あり】という表示であっても、ご用意できな場合がございますので
ご理解いただきますようお願い申し上げます。
商品の受け取りをお急ぎの方は、できるだけお急ぎ下さいますようお願いいたします!



・キャンセル、交換、不良品について


Halehawaiianでは商品の交換、返品、オーダーのキャンセルを承っております。
ご注文のキャンセルについては、商品発送前までに限らせて頂きます。
商品が発送されてからは、返品扱いになりますのでご了承ください。

返品については、お客様のご都合で返品される場合になります。
商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上ご返品ください。
但し、返送されてきた商品が再販売可能な状態のみ、交換、返金いたします。
もしダメージがあった場合は
お客様のご負担でご返送いたしますので、ご注意下さい。
(
使用後、匂い、洗濯の形跡、汚れ、破損等)

そして返品の場合は、価格の20
%にあたる返品手数料、発送にかかった送料、銀行振込の方は銀行振込手数料が
返品された商品の価格から差し引いた額を返金致します。

クレジットカード決済の方は、決済された時期の為替レートと、
返金した時の為替レートが違うことがありますので、ご了承ください。
※銀行振込の方は、銀行振込手数料はお客様のご負担になります。

交換のついては、往復の送料はお客様のご負担になります。

ただ、サイズ交換の場合など、同じ商品が在庫切れ場合もありますのでご了承ください。

※ハワイからの送料は、ご購入頂いた時の送料ではありません。ご購入の際は、送料を還元しております。
交換の送料の場合は、重さ分にかかる送料をご請求致します。

 

 

商品到着後7日を過ぎた場合の交換、返品はお受けし兼ねます。

不良品以外の送料に関しましてはすべてお客様のご負担になります。
 

Hale Hawaiian では次の事項について責任を負いかねますのでご了承ください。

・ お知らせいただいたお届け先が間違っていた場合
・ 受取人不在で商品が戻ってきた場合


・誤配、配送違いについて


誤配についてですが、よくあるトラブルで当社からのプレゼントだと思ってしまう方が多いです。
ただ、当社からのプレゼントの場合は、必ずご連絡、もしくはご購入して頂いたお荷物と一緒に同梱致しますので、
別送で送られることはありません。
ご注文でない商品が届いた場合は、必ず、ご連絡して頂き、受け取り拒否をして旨をお伝えください。

(参考)

1 郵便法第42条(誤配達郵便物の処理) 郵便物の誤配達を受けた者は、その郵便物にその旨を表示して郵便差出箱に差し入れ、
又はその旨を会社に通知しなければならない。
2 前項の場合において誤ってその郵便物を開いた者は、これを修補し、かつ、その旨並びに氏名及び住所又は居所を郵便物に表示しなければならない。

【重要事項】
当ショップは、ご注文の後にメーカーから直接仕入れさせて頂くことで、商品をお安くご提供しております。
そのため、商品によっては入荷をお待ちいただい場合、
また、稀に在庫が確保できずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。

 

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